dois ouv(i)dos

Ricardo Moraleida 22:12

Os sábios estavam certíssimos; não nos comunicamos apenas pelas palavras ou gestos. Existe sempre aquele “quê” de misterioso que nos diz que algo em nosso interlocutor está diferente do usual, ou do desejável.

Em tempos de atenção ao clima organizacional, os setores de comunicação precisam estar especialmente cientes e atentos para um fato importantíssimo: assim como tudo o que é produzido dali para fora, conflitos e disputas geradas internamente têm grande potencial de causar reflexos nos diversos públicos da organização.

Disse no post de estréia desse blog que ninguém se comunica bem sem bom-humor, e a qualidade do ambiente de trabalho é peça-chave no quebra-cabeça da comunicação. E bons ambientes de trabalho são construídos com… comunicação.

Antes de fazermos “comunicação organizacional”, precisamos dominar o nosso micro-ambiente. Aprender a nos comunicar internamente, dentro de nossas equipes, é fundamental para que a comunicação flua em seu ciclo mais estreito. Aprendendo a ouvir opiniões dos colegas, aprendemos também a discutir saudavelmente, respeitando opiniões e postulando pontos-de-vista discordantes.

Parece óbvio, mas no dia-a-dia, uma grande verdade se esconde. Precisamos primeiro aprender a valorizar opiniões diferentes e crescer como pessoas antes de almejar “educar” nossos clientes para isso.

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Ricardo Moraleida 2:05

- “Então. A gente precisa fazer uma divulgação desse projeto. Ele vai mudar toda a forma como a empresa trabalha.”
- “Mesmo? Como?”
- “Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas sed lectus. Quisque feugiat dui ac dui. Nam posuere. Vivamus venenatis faucibus ipsum. Aliquam ullamcorper auctor metus.”
- “Ahn. Dá pra explicar de novo?”
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- “Mesmo? Acho que ainda não entendi.”
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- “Hmmm… O.o”

Antes de levar seu material para o forno, é preciso realmente entender para traduzir o que está sendo dito ali. Se você não entende o que está dizendo, quem garante que seu público vai entender? Como decidir qual a melhor ação para resolver um problema que você não entende?

A resposta é uma só: suar a camisa pra entrar no mundo do cliente é sempre mais proveitoso (pra você e pra ele) do que tratá-lo apenas como essas massas prontas que vc só abre a pontinha pra pôr no microondas e depois descobre que queimou as bordas.

Não. Falta de tempo não é desculpa.

• barreiras , clientes , dia-a-dia
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Ricardo Moraleida 3:24

Dizer que o mundo profissional na área de comunicação é muito dinâmico é ponto passivo. É até mais fácil dizer que é uma loucura mesmo: gente correndo de um lado pro outro, reuniões, reuniões, reuniões e nas horas de folga, mais reuniões. Quantas vezes não decidimos (ou somos obrigados a optar) pelo método do hot-swap: trocar o pneu com o carro andando?

Muda o layout na gráfica, muda o texto que já foi pro ar, segura o release que estava na fila pra ser enviado, troca o destaque nacional para regional e vice-versa, banca no peito uma decisão editorial às 22h de sexta-feira pro material do evento de sábado!

Com o tempo, decisões assim se tornam rotina; mas é preciso saber diferenciar essas situações daquelas em que precisamos parar tudo e dizer: Peraí, vamos organizar isso aqui!

- Tá, mas quando eu vou saber? Pergunta Joãozinho.

A resposta é simples e complicada ao mesmo tempo. Vamos saber quando conseguimos por um momento olhar para o que estamos fazendo e responder à pergunta: Por que trocar o pneu agora?

1. Porque a estrada mudou repentinamente, mas vai voltar ao normal em breve
2. Porque não fiz a revisão quando devia, e ele está prestes a furar

- Mas o pneu continua precisando ser trocado né? Continua Joãozinho.

Continua. A diferença é que: se vc troca temporariamente, seu step vai durar bastante. Se espera esfolar o primeiro, vai ter que gastar mais tempo e dinheiro pra começar de novo com um pneu novo e desigual ou gastar ainda mais tempo e mais dinheiro em 4 novos pneus iguais.

- Tá. Mas agora precisa trocar, não adianta ficar pensando no “se”. Impacienta-se Joãozinho.

Então é hora de parar. Principalmente se a falta de organização começa a gerar a pior das nuances de comportamento: falta de bom-humor. Me atrevo a dizer: escreva o que eu digo.

Ninguém se comunica bem sem bom-humor. Tema de um próximo post.

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Ricardo Moraleida 2:07

O que faz de mim e de você, bons comunicadores?

Independentemente das nossas funções ou obrigações profissionais, de onde é que nós tiramos as idéias - matéria-prima essencial para uma comunicação bem feita - e as soluções para resolvermos os problemas de comunicação que nos cabem?

Acertou quem pensou em:

“Nossa que pergunta besta. De todos os lugares, ué”.

E a faculdade de comunicação é só um desses lugares. Um dos menos importantes, na minha opinião.

Os outros lugares/pessoas que podem nos ensinar muito mais sobre como nos comunicar bem estão à volta. Basta lembrarmos que a comunicação é um exercício de causa e efeito: um comunica e é entendido, não necessariamente da forma desejada, gerando uma reação que pode ou não acontecer na mesma linguagem ou usando os mesmos canais.

E isto acontece em casa quando você reclama que a sua mulher passa muito tempo na frente da televisão. Ou no trânsito quando outro carro faz uma curva sem ligar a seta. Ou mesmo no trabalho, quando você dispara um e-mail qualquer e nunca sabe qual o efeito gerado ali do outro lado.

A faculdade ensina a fazer o diagrama que ilustra essas situações aí em cima. Compreendê-lo é algo que depende de muitos outros atributos que a academia não pode nos proporcionar: sensibilidade, capacidade de raciocínio lógico e, acima de tudo, visão de conjunto.

É também o que faz bons técnicos de futebol, bons líderes políticos, bons jardineiros e bons motoristas de táxi.

O que se faz com esses atributos e a maneira de juntá-los às outras competências de que dispomos para trabalhar é que nos fará mais do que apenas bons.

• atributos , faculdade , pessoas
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Ricardo Moraleida 0:13

As perguntas profissionais me assaltam a cada dia. Nessa semana uma delas veio num questionário amarelo, após o término de um curso: “Você se interessa em ser palestrante em um de nossos eventos?”. Gozado isso. Eu sempre achei que soubesse muito mais do que todo mundo em um monte de assuntos. Aí vem a folha amarela e me pergunta se eu estou afim de provar isso.

Covardemente, não respondi. E acho que fiz a coisa certa. No fim das contas, a tal pergunta serviu pra que eu botasse novamente em marcha um plano antigo, de separar o que é pessoal do que é profissional, montando aqui meu espaço pra pensamentos sobre a arte de comunicar.

Um passo de cada vez, vou tentar montar aqui um bom espaço pra se praticar a comunicação: livre, espontâneo, de mão-dupla e, de preferência, bem feito. Se vou conseguir, ainda não dá pra saber. Só espero que daqui em diante minhas escolhas sejam “menos covardes” e mais profissionais na hora de defender o que eu, pessoalmente, acredito.

—-

Nada do que será escrito aqui relaciona-se diretamente com nenhum aspecto do meu trabalho “offline”. No entanto, isso aqui (e lá) também é comunicação, logo, inferências certamente aparecerão. A caixa de comentários e o e-mail doisouvidos@ricardomoraleida.com estão aí para serem usados e abusados em qualquer caso.

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